1) Antes de começar: o que muda entre luz, água e internet (e como agilizar)

• Comprovante de endereço atualizado e documento com foto sempre à mão;
• Contrato de locação/escritura ajuda em titularidade e novas ligações;
• Fotografe medidor/hidrômetro (nº de série e leitura) para acelerar atendimentos;
• Para internet, anote ponto de instalação e se há fibra/cobre/radio na sua rua.

2) Ligação nova de luz e água: documentos, prazos e taxas

1. Separe RG/CPF, comprovante de endereço e documento do imóvel (escritura, IPTU ou contrato de locação);
2. Tenha fotos do padrão de entrada (quadro/caixa de medição) e do hidrômetro se já existir;
3. Solicite ligação pelos canais oficiais (agência física, site/app, telefone) e anote o nº de protocolo;
4. Combine inspeção/visita técnica e confirme taxas e prazo estimado;
5. Guarde o laudo/relatório da vistoria (se houver) — ele resolve metade das dúvidas depois.

Para imóveis novos ou reformas, confirme se o padrão elétrico segue especificações exigidas pela concessionária.

3) 2ª via, débitos e histórico de consumo: resolva agora

• Acesse o portal/app do serviço e gere 2ª via em PDF com linha digitável;
• Baixe o histórico dos últimos 12 meses para comparar consumo;
• Ative conta digital e débito automático (ou PIX) para não esquecer vencimentos;
• Guarde comprovantes em pasta “Contas > Ano > Mês”.

Sem internet no celular? Passe nos Correios ou peça impressão em casa lotérica/comércio com impressão.

4) Mudança de titularidade (luz/água): como fazer sem dor de cabeça

1. Separe RG/CPF, contrato de locação ou documento do imóvel;
2. Informe leitura atual do medidor/hidrômetro (foto ajuda);
3. Atualize e-mail e celular para notificações;
4. Peça confirmação por escrito (e-mail/SMS) da troca realizada.

Essa etapa evita que você pague contas de períodos que não usou.

5) Transferir endereço de internet: disponibilidade, fidelidade e taxa de mudança

• Verifique se há fibra no novo endereço e o prazo para instalação;
• Cheque carência/fidelidade do plano atual e se há taxa de transferência;
• Combine data e janela de instalação para não ficar sem serviço.

6) Religação de luz/água: prazos, taxas e prova de pagamento

1. Quite o débito e envie comprovante pelo canal oficial (anote o protocolo);
2. Confirme tipo de religação (normal/urgente) e janela de atendimento;
3. Deixe acesso livre ao padrão/hidrômetro para a equipe técnica;
4. Se o prazo estourar, registre reclamação e peça prioridade de atendimento.

7) Cobrança fora do normal? Como contestar corretamente

• Compare com o histórico e registre leituras com fotos;
• Peça inspeção de medidor/hidrômetro (anote nº de série);
• Guarde protocolo e resposta. Persistindo, procure o PROCON Piedade;
• Suspeita de vazamento? Feche registros e observe hidrômetro; chame encanador se continuar girando.

8) Benefícios e descontos: tarifa social, baixa renda e combos

• Verifique elegibilidade a tarifa social de energia/água;
• Para internet, procure planos sociais ou combos com telefonia/TV;
• Mantenha cadastro atualizado em programas assistenciais.

9) Escolha da internet: velocidade, estabilidade e atendimento

• Prefira fibra quando disponível;
• Confirme upload, latência e política de suporte;
• Teste roteador (posição/altura) e cobertura Wi-Fi nos cômodos; use cabo no PC principal.

Para home office/estudos, considere 200–300 Mb com bom upload e atendimento 24/7.

10) Perguntas rápidas (FAQ)

Posso mudar titularidade sem contrato de aluguel?

Ajuda ter contrato, mas em alguns casos aceitam declaração do proprietário + documento do imóvel.

Religação é no mesmo dia?

Depende do horário e tipo (normal/urgente). Guarde protocolo e, se necessário, registre reclamação.

Como provar erro de leitura?

Fotos nítidas do medidor/hidrômetro com data + histórico de consumo e protocolo de atendimento.