1) Abrir o chamado: dados que não podem faltar

Abrir o chamado: dados que não podem faltar

Para agilizar o atendimento, inclua estas informações no pedido:

• Endereço preciso: rua, nº próximo, bairro, ponto de referência.
• Número do poste: etiqueta/placa (ex.: PDD-1234). Se não achar, informe a numeração do imóvel mais próximo.
• Tipo de defeito: queimada, piscando, acesa de dia, braço quebrado, luminária danificada, fiação exposta.
• Quantidade de pontos afetados lado a lado (ex.: 3 postes apagados na mesma quadra).
• Fotos (noite/dia) e vídeo curto ajudam na triagem.
• Seus contatos: nome, telefone e e-mail para retorno.

Exemplo de descrição:
“Solicito manutenção de iluminação pública em Piedade/SP. Rua das Flores, 120, Centro, CEP 18170-000, em frente ao nº 118, poste P-123. Ocorrência: lâmpada queimada (1 ponto). Desde: 03/10/2025, 19h. Risco: trecho escuro perto de escola. Fotos anexas. Contato: Maria Silva, (15) 9xxxx-xxxx, maria@exemplo.com. Melhor horário: 9h–18h. Protocolo anterior: n/a.”

Solicito reparo de iluminação pública em Piedade SP.
Endereço: Rua _________, nº ___, Bairro ________ (referência: __________).
Número do poste: PDD-______. Defeito: __________ (ex.: lâmpada queimada).
Quantidade: ___ ponto(s). Fotos anexas.
Contato: (DDD) _________ / email@exemplo.com

2) Canais para registrar e acompanhar

Precisa registrar iluminação pública com defeito em Piedade (SP)? Utilize os canais oficiais para abrir e acompanhar seu chamado. Solicite reparo de lâmpada queimada, troca de braço, manutenção de poste e correção de fiação pelo site da Prefeitura, aplicativo oficial, telefone da central ou atendimento presencial no Paço Municipal. Informe endereço completo, identificação do poste, ponto de referência e fotos para agilizar. Após abrir o chamado, salve o número do protocolo para consultar o andamento e os prazos. Se o serviço atrasar, reabra a solicitação ou acione a Ouvidoria Municipal. Em casos de risco imediato, contate a Defesa Civil e a concessionária de energia. Reporte problemas de iluminação pública em Piedade e garanta ruas mais seguras e bem iluminadas, sempre.

Use o canal oficial informado pela Prefeitura/empresa responsável (site, app, telefone ou presencial). Salve o nº do protocolo.

• Site/App: anexe fotos e pegue o protocolo automático.
• Telefone: anote data/hora, nome do atendente e nº do protocolo.
• Presencial: leve tudo impresso (modelo acima + fotos).

Para deslocamento até o atendimento, consulte linhas de ônibus e conexões no Terminal.

3) Tipos de defeito e diagnóstico rápido

Importante: cabo caído, poste caído ou risco à vida = acione emergência 24h (Bombeiros 193/Polícia 190) antes do protocolo comum.

4) Prazos (SLA) e como cobrar atraso

• Lâmpada queimada/piscando: normalmente até 48–72h após o protocolo.
• Trecho apagado (vários postes): até 5 dias úteis (pode exigir manutenção de rede).
• Braço/luminária danificados: até 7 dias úteis (peça/agenda de equipe).

Protocolo nº ______ (aberto em __/__/____).
O ponto continua sem reparo no endereço ____________________ (poste PDD-____).
Solicito posicionamento e nova previsão. Fotos anexas.

5) O que é do município x concessionária de energia

• Município/empresa contratada: lâmpadas, luminárias, braços, fotocélula, reator/driver, manutenção da rede de iluminação.
• Concessionária de energia: rede elétrica geral, transformador de rua, quedas amplas, cabo de média/baixa tensão partido.

Em queda de energia no bairro todo, veja o guia de energia elétrica.

6) Segurança: o que fazer e o que não fazer

• Não encoste em fiação solta; isole a área e avise emergência.
• Fotografe de local seguro, sem subir em estruturas.
• Reforce iluminação em paradas de ônibus; à noite priorize as rotas mais iluminadas.
• Para cadeirantes/idosos, veja acessibilidade no transporte.

7) Prioridades inteligentes para pedir reparo

1. Paradas de ônibus (use links de linhas e Terminal para indicar localização).
2. Escolas/UBS/Hospitais (apoie com guias de escolas e hospitais).
3. Praças/ciclovias com fluxo noturno.

8) Checklist para abrir e fechar o chamado

• Endereço + referência ✅
• Número do poste ✅
• Defeito detalhado ✅
• Fotos (noite/dia) ✅
• Protocolo salvo ✅
• Revisar no prazo (48–72h ou 5–7 dias) ✅
• Enviar cobrança se atrasar ✅

Perguntas rápidas (FAQ)

Não sei o número do poste. Posso abrir assim mesmo?

Sim. Informe endereço exato, ponto de referência e fotos. O número acelera, mas não é obrigatório.

Vários postes apagaram de uma vez. É comigo ou com a concessionária?

Registre no canal municipal e cite “trecho apagado”. A equipe identifica se é rede de iluminação (município) ou energia (concessionária).

Quanto tempo para trocar lâmpada?

Em regra, 48–72h após o protocolo. Se passar, cobre usando o modelo acima.